社会福祉法第８２条の規定により、本園では利用者の皆様のご意見・ご要望（苦情）に
適切に対応する体制を整えることに致しました。
本園における意見・要望解決責任者、受付担当者及び第三者委員を下記により設置しました。
- 相談解決責任者 中村 尚（根占保育園） 中村 修一（つじみ保育園）
- 受付担当者 主任保育士（根占保育園） 主任保育士（つじみ保育園）
- 第三者委員 ２名 （入園のしおりに記載）
意見・要望等の受付解決方法
- 意見・要望等の受付
意見・要望等は面接、電話書面などにより受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員に直接
相談・苦情を申し出ることもできます。
- 意見・要望等の受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への
報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を
受けた旨を通知します。 - 意見・要望等の受付解決方法
相談解決責任者は、相談者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者 委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、
次により行います。
・第三者による意見・要望内容の確認
・第三者による解決案の調整、助言
・話し合いの結果や改善事項等の確認 - 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない場合は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会 に申し出ることができます。
（鹿児島市鴨池新町１番７号 県社会福祉センター内 ℡ 099-257-3855（代表））